Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 09/09/2026

Chez Canapé Nuit, nous souhaitons proposer des conditions de retour claires et transparentes.

Canapé Nuit est le nom commercial utilisé par la société LITRI CHALLANS pour son activité de vente en ligne de canapés convertibles, BZ, clic-clac, banquettes convertibles et autres solutions de couchage.

Toutes les commandes effectuées sur canapenuit.fr sont donc vendues et facturées par LITRI CHALLANS.

La présente politique précise les conditions applicables au droit légal de rétractation de 14 jours, aux retours, aux remboursements ainsi qu'au service après-vente.

1. Résumé de notre politique

Droit légal de rétractation

Pour les achats effectués en ligne, le consommateur dispose en principe de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous informer de sa décision de se rétracter.

Aucune justification n'est nécessaire.

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose ensuite d'un délai maximal de 14 jours pour retourner ou restituer le produit, sauf lorsque Canapé Nuit propose d'en organiser directement la reprise.

Frais de retour

En cas de simple changement d'avis ou d'exercice du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire expressément communiquée par Canapé Nuit.

Les canapés convertibles, BZ, clic-clac, banquettes et autres meubles volumineux nécessitent généralement l'intervention d'un transporteur spécialisé.

Le coût de leur retour ou une estimation de ce coût est communiqué au client avant la conclusion de la commande dans les informations applicables au produit et à sa livraison.

Produit défectueux ou non conforme

Lorsqu'un produit est défectueux, endommagé, non conforme à la commande ou relève d'une garantie légale, sa prise en charge est effectuée conformément aux dispositions légales applicables.

Les frais nécessaires à cette prise en charge ne sont pas supportés par le client lorsqu'ils relèvent de la responsabilité de LITRI CHALLANS.

2. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation lorsqu'il est applicable.

Lorsque plusieurs produits d'une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien concerné dans les conditions prévues par la réglementation.

Pour exercer son droit de rétractation, le client peut nous adresser une déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter à :

Canapé Nuit – LITRI CHALLANS
E-mail : info@canapenuit.fr
Téléphone : 02 28 47 06 81

Le client peut également utiliser le formulaire type de rétractation figurant dans nos Conditions Générales de Vente.

Une fonctionnalité de rétractation en ligne est également mise à disposition sur canapenuit.fr, conformément aux dispositions légales applicables aux contrats conclus en ligne.

Le client n'a pas à justifier sa décision.

Le simple refus de la livraison ou le simple renvoi du produit sans déclaration exprimant clairement la volonté de se rétracter ne suffit pas, à lui seul, à exercer le droit de rétractation.

3. État du produit dans le cadre d'une rétractation

Le client est autorisé à manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Dans le cas d'un canapé convertible, BZ, clic-clac ou autre meuble transformable, le client peut notamment procéder aux manipulations raisonnablement nécessaires pour examiner le produit et vérifier le fonctionnement de son mécanisme.

Le produit doit être retourné aussi complet que possible, notamment avec :

ses coussins ;
ses pieds ;
ses accessoires ;
sa visserie ;
ses éléments de montage ;
ses notices éventuelles ;
et tout autre élément livré avec le produit.

La conservation de l'emballage d'origine est vivement recommandée afin de protéger le produit pendant son transport retour, sans constituer à elle seule une condition à l'exercice du droit légal de rétractation.

La responsabilité du client peut toutefois être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Peuvent notamment être prises en compte, selon les circonstances, des détériorations telles que :

taches ou salissures ;
déchirures ;
rayures ;
chocs ;
odeurs persistantes ;
pièces manquantes ;
détérioration du mécanisme ;
traces résultant d'une utilisation prolongée ;
dommages occasionnés lors d'un démontage ou d'une manipulation inadaptée.

Toute éventuelle dépréciation est appréciée au cas par cas conformément aux dispositions du Code de la consommation.

4. Canapés convertibles, BZ, clic-clac et produits volumineux

La majorité des produits commercialisés par Canapé Nuit sont des produits volumineux qui ne peuvent pas être retournés normalement par un service postal classique.

Sont notamment concernés :

les canapés convertibles ;
les canapés-lits ;
les BZ ;
les clic-clac ;
les banquettes convertibles ;
les fauteuils convertibles ;
les structures de couchage volumineuses ;
et plus généralement les meubles ou ensembles nécessitant un transport spécialisé.

En cas de rétractation, leur retour peut nécessiter l'intervention d'un transporteur spécialisé.

Afin d'éviter tout dommage pendant le transport, nous recommandons au client de contacter notre service client avant l'expédition ou la reprise du produit afin que nous puissions lui communiquer les informations logistiques utiles.

Cette prise de contact ne prive pas le client de son droit légal de rétractation dès lors que celui-ci a été exercé dans les délais prévus par la loi.

5. Frais de retour

Produits pouvant être retournés par colis

Pour les produits pouvant normalement être retournés par colis, les frais directs de retour sont à la charge du client lorsqu'il exerce son droit de rétractation ou change simplement d'avis, sauf indication contraire expressément proposée par Canapé Nuit.

Si Canapé Nuit propose exceptionnellement une prise en charge gratuite du retour, cette possibilité est clairement indiquée au client.

Canapés et produits volumineux

Les canapés convertibles, BZ, clic-clac, banquettes et autres meubles volumineux nécessitent généralement un transport spécifique.

En cas de changement d'avis ou d'exercice du droit légal de rétractation, les frais directs de reprise et de transport retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.

Le coût du retour dépend notamment :

des dimensions et du poids du produit ;
du nombre de colis ou d'éléments ;
de l'adresse de reprise ;
des conditions d'accès au logement ;
du transporteur utilisé ;
et, le cas échéant, des prestations logistiques demandées.

Le coût applicable au retour ou une estimation de ce coût est communiqué au client avant la conclusion de la commande, conformément aux dispositions applicables aux biens qui, en raison de leur nature, ne peuvent normalement pas être renvoyés par voie postale.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Lorsque le retour ou la reprise concerne un produit défectueux, endommagé, non conforme à la commande ou relevant d'une garantie légale, les frais nécessaires à sa prise en charge ne sont pas supportés par le client lorsqu'ils relèvent de la responsabilité de LITRI CHALLANS.

6. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si votre produit est :

endommagé à la réception ;
incomplet ;
différent du produit commandé ;
susceptible de présenter un défaut de conformité ;
ou présente un problème de fonctionnement,

contactez notre service client :

E-mail : info@canapenuit.fr
Téléphone : 02 28 47 06 81

Afin de permettre un traitement rapide de votre demande, merci de nous communiquer dans la mesure du possible :

votre nom ;
votre numéro de commande ;
la référence du produit ;
une description précise du problème ;
des photographies du produit ;
des photographies du défaut constaté ;
des photographies de l'emballage lorsque celui-ci a été endommagé ;
et, lorsqu'il s'agit d'un problème mécanique, une courte vidéo permettant de constater le dysfonctionnement.

Notre équipe étudiera votre demande et vous indiquera la procédure adaptée.

Lorsqu'un défaut relève de la garantie légale de conformité, la prise en charge est effectuée conformément aux dispositions légales applicables.

7. Comment demander un retour ?

Pour faciliter l'organisation d'un retour, vous pouvez contacter :

Canapé Nuit – LITRI CHALLANS

E-mail : info@canapenuit.fr
Téléphone : 02 28 47 06 81

Merci d'indiquer :

votre nom ;
votre numéro de commande ;
le ou les produits concernés ;
votre décision d'exercer votre droit de rétractation lorsque celle-ci est concernée ;
et, lorsqu'elles sont utiles au traitement de la demande, des photographies du produit.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation grâce à la fonctionnalité de rétractation disponible sur canapenuit.fr.

Pour les produits volumineux, notre service client pourra vous communiquer les informations nécessaires à l'organisation du transport retour.

En raison de leur poids et de leur encombrement, nous recommandons de ne pas expédier un canapé, BZ, clic-clac ou autre meuble volumineux sans avoir préalablement vérifié les modalités de transport adaptées.

8. Adresse de retour

Sauf instruction logistique différente communiquée par notre service client pour un produit volumineux, les retours sont adressés à :

Canapé Nuit – LITRI CHALLANS
154 rue Carnot
85300 Challans
France

Cette adresse constitue l'adresse de référence pour les commandes effectuées sur canapenuit.fr.

Pour les canapés et autres produits nécessitant un transport spécialisé, une procédure ou une adresse logistique adaptée pourra être communiquée au client lorsque cela est nécessaire à l'organisation de la reprise.

Service client :

E-mail : info@canapenuit.fr
Téléphone : 02 28 47 06 81

9. Remboursement

Lorsqu'un droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement intervient dans les conditions et délais prévus par le Code de la consommation.

Le professionnel procède en principe au remboursement des sommes dues dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision du consommateur de se rétracter.

Dans le cadre d'une vente de biens, le remboursement peut toutefois être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, conformément aux dispositions légales applicables.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour l'utilisation d'un autre moyen de paiement n'occasionnant aucun frais.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais de livraison initialement facturés sont remboursés dans les conditions prévues par la loi, sur la base du mode de livraison standard proposé par Canapé Nuit.

Si le client a volontairement choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le supplément correspondant à ce choix n'est pas remboursé lorsque la réglementation le permet.

Les frais directs de retour restant à la charge du client ne sont pas remboursés.

10. Échanges

Canapé Nuit peut, lorsque cela est possible, proposer un échange en alternative à un remboursement.

Un échange peut notamment concerner :

un autre modèle ;
une autre dimension ;
un autre système de couchage ;
une autre finition ;
un autre coloris ;
ou une autre configuration.

Lorsqu'une différence de prix existe entre les produits, celle-ci est indiquée au client avant toute validation.

Aucun échange n'est effectué automatiquement sans l'accord du client.

Les dispositions de cette section ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales.

11. Produits personnalisés ou réalisés selon les spécifications du client

Conformément au Code de la consommation, le droit de rétractation peut être exclu pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Cette exception peut notamment concerner certains produits spécialement fabriqués à la demande du client selon des caractéristiques personnalisées qui ne correspondent pas à une configuration standard proposée à la vente.

Lorsqu'un produit est concerné par cette exception, cette information est clairement communiquée au client avant la validation de sa commande.

Le simple fait qu'un produit existe en plusieurs variantes ou options proposées dans notre catalogue ne signifie pas automatiquement qu'il est exclu du droit de rétractation.

12. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, les produits commercialisés par Canapé Nuit bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et, dans les conditions prévues par la réglementation, de la garantie relative aux vices cachés.

Les modalités détaillées de ces garanties figurent également dans nos Conditions Générales de Vente.